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Nom/Titre du Projet :
Implémentation du Marketing de Proximité auprès des Petits et Moyens Commerçants pour la Création des Médias de Marketing
Délais :
Durée du projet: 2 Mois
Date de début: 18 Octobre 2024
Date de fin: 18 Decembre 2024
Résumé Exécutif du Projet : « Implémentation du Marketing de Proximité auprès des Petits et Moyens Commerçants pour la Création des Médias de Marketing«
| Contexte et Justification: Les petits et moyens commerçants (PMCs) en République Démocratique du Congo (RDC) jouent un rôle essentiel dans l’économie locale. Cependant, ils font face à des défis pour attirer l’attention de leur clientèle et fidéliser les clients, souvent en raison d’un manque de ressources et d’expertise en marketing numérique et de proximité. Dans un contexte où la digitalisation devient essentielle pour la visibilité et la fidélisation, ce projet vise à combler cette lacune en formant des étudiants en marketing pour répondre à ces besoins. Problème Central: Aspect No. 1 Les petits et moyens commerçants de la commune Bipemba (Mbuji-Mai, en RDC) peinent à attirer et fidéliser leur clientèle en raison d’un manque d’accès aux outils et compétences en marketing numérique adaptés à leurs besoins locaux. Aspect No. 2 : Les étudiants en marketing n’ont pas de pratique professionnelle leur permettant constater les compétences qu’ils manquent et ne contextualisent pas les projets tutorés Solution : [1] Former des étudiants en marketing pour concevoir des contenus multimédias de proximité, personnalisés pour les commerçants, et les déployer via des campagnes numériques pour accroître visibilité et fidélisation client. Solution: [2] Sous le sponsorat de Brigre-Codisob, contextualiser et pratiquer le marketing de proximité en identifiant les besoins en compétences, renforcement des capacités en compétences requises, création des outils de marketing de son service et rendre le service de création des outils de marketing pour les PMCs de Bipemba. Objectif: Ce projet a pour objectif de contribuer à l’amélioration de la visibilité et de la fidélité des clients des PMCs à travers des stratégies de marketing de proximité adaptées, avec un recours aux médias numériques. Les étudiants en marketing participeront à la création de contenus multimédias et à la mise en place de campagnes marketing pour ces commerçants, tout en développant des compétences professionnelles essentielles Méthodologie: Le projet se déroulera en plusieurs phases, incluant la formation initiale des étudiants en graphisme de base, la conception des outils de marketing, la mise en œuvre des campagnes de marketing de proximité, et la gestion des commandes en réponse aux besoins spécifiques des commerçants. Une équipe dédiée, encadrée par l’enseignante-tutrice Karire Brenda-Bella et un référent de l’entreprise partenaire, Oscar Ndayizeye/Directeur de Brigre-Codisob, accompagnera les étudiants pour garantir la qualité et la pertinence des services offerts. Résultats Attendus: À la fin de ce projet de 2 mois, les commerçants disposeront de contenus multimédias attractifs, d’une formation de base en marketing digital, et d’un système de retour client pour améliorer leurs offres. Les étudiants, pour leur part, auront acquis des compétences pratiques en création de contenu marketing, en gestion de campagne, en communication avec des clients réels, et en collaboration interpersonnelle. |
Enjeux du Projet :
Ce projet vise à promouvoir l’adoption de stratégies de marketing de proximité par les petits et moyens commerçants afin d’accroître leur visibilité et de fidéliser leur clientèle. L’enjeu principal est de faciliter leur transition vers un marketing digital simplifié, en leur fournissant des contenus adaptés qu’ils peuvent diffuser à coût réduit via des réseaux sociaux (WhatsApp, Telegram, Facebook). Ce projet répond aux défis de visibilité, de fidélisation client et de communication en temps réel auxquels sont confrontés les commerçants dans un contexte de concurrence croissante.
Objectif Global Général
Contribuer à l’amélioration de la visibilité et de la fidélisation de la clientèle des petits et moyens commerçants de la commune Bipemba grâce à des stratégies de marketing de proximité personnalisées et l’utilisation de médias numériques.
Objectifs Spécifiques SMARTs
- Augmenter la visibilité des commerçants locaux en développant pour chaque commerçant participant trois contenus multimédias (audios, vidéos, visuels) spécifiques d’ici le 18 novembre 2024.
- Accroître l’engagement client en créant et en diffusant des contenus interactifs sur les réseaux sociaux (WhatsApp, Telegram, Facebook) pour chacun des 20 commerçants participants, avec l’objectif de générer au moins 20 interactions (commentaires, partages, ou messages) par contenu d’ici le 10 décembre 2024.
- Former les commerçants à l’utilisation des contenus numériques en leur offrant une formation de 7 jours sur l’édition de contenu et la publication sur les réseaux sociaux, avec un taux de réussite de 80% parmi les participants d’ici le 5 novembre 2024.
- Établir un système de retour client en ligne pour chaque commerçant participant, afin de recueillir au moins 10 avis clients d’ici le 15 décembre 2024, permettant aux commerçants d’adapter leurs offres et d’améliorer leurs services.
Projet Tuteuré : Objectifs Pédagogiques/opérationnels
À la fin de la formation en graphisme de base, les étudiants-participants seront capables de :
- Utiliser des outils de conception graphique simples (comme Canva et PowerPoint) pour créer des visuels professionnels adaptés aux réseaux sociaux.
- Appliquer les principes de base de la composition graphique, incluant la couleur, la typographie et la hiérarchisation des éléments visuels.
- Adapter leurs créations aux besoins spécifiques de différents types de commerçants (ex. : salons de coiffure, magasins de vêtements).
À la fin de la création des outils de marketing pour le service de création de contenus de marketing pour les petits et moyens commerçants, les étudiants-participants seront capables de :
- Concevoir et finaliser des contenus marketing multimédias (textes, images, audios, vidéos) ciblés pour des segments de clientèle spécifiques.
- Utiliser des plateformes sans code pour créer des contenus visuels dynamiques et interactifs adaptés aux différentes niches commerciales des commerçants.
- Évaluer et ajuster la pertinence des contenus en fonction des retours des commerçants et de leurs clients.
Au cours des campagnes de marketing des services de création de contenus de marketing pour les petits et moyens commerçants, les étudiants-participants seront capables de :
- Exécuter des campagnes de marketing en utilisant les réseaux sociaux pour accroître la visibilité des commerçants auprès de leur clientèle.
- Suivre et analyser les performances de chaque contenu publié (nombre de vues, partages, réactions) pour mesurer l’impact de la campagne.
- Ajuster la fréquence et le type de contenu en fonction des données de performance pour maximiser l’engagement client.
Au cours de la réception des commandes pendant les campagnes de marketing des services de création de contenus de marketing pour les petits et moyens commerçants, les étudiants-participants seront capables de :
- Recueillir et organiser les informations spécifiques à chaque commande afin de créer des contenus sur mesure.
- Communiquer efficacement avec les commerçants pour clarifier leurs besoins et répondre aux ajustements demandés en cours de projet.
- Assurer le suivi des livraisons de contenus et la satisfaction des clients, en adaptant les produits selon leurs retours et suggestions.
À la fin de chaque commande terminée, les étudiants-participants seront capables de :
- Évaluer la satisfaction du client et la performance du contenu créé grâce à des enquêtes et des suivis de retour d’expérience.
- Préparer un rapport de projet détaillant le processus de création, les résultats obtenus et les suggestions d’amélioration.
- Archiver les contenus et les retours des commerçants pour référence future et amélioration continue du service.
En matière de compétences interpersonnelles (soft skills), les étudiants-participants seront capables de :
- a) Collaborer efficacement en équipe en partageant les responsabilités et en communiquant de manière proactive pour résoudre les problèmes.
- b) Gérer leur temps et prioriser leurs tâches pour respecter les délais tout en maintenant la qualité du travail.
- c) Adopter une attitude professionnelle et de service à la clientèle en étant attentifs aux besoins des commerçants et en répondant de manière constructive.
- d) Faire preuve de flexibilité et de résilience en s’adaptant aux changements et aux imprévus lors des campagnes et des projets marketing.
Panorama des Compétences Requises
- Compétences nécessaires pour les étudiants en marketing dans le cadre de projets créatifs pour PME :
- Création de contenu : Compétences en rédaction et en production de visuels (images, vidéos) pour captiver l’audience ciblée.
- Compréhension des réseaux sociaux : Savoir utiliser des plateformes comme WhatsApp, Telegram, Facebook pour la promotion, la fidélisation, et l’interaction client.
- Stratégies de fidélisation : Connaissance des techniques de fidélisation client, comme les offres promotionnelles, cashbacks, et programmes de bonus.
- Sens des affaires et empathie commerciale : Aptitude à comprendre les besoins des petits commerçants et à développer des solutions adaptées à leurs contraintes et attentes.
- Programme d’apprentissage pour utiliser des plateformes pour non-codeurs (comme canva.com et MS PowerPoint)
Un programme intensif de 7 jours pour que les étudiants maîtrisent les compétences essentielles.
Jour 1 : Introduction à la création de contenu graphique
- Objectif : Connaître les bases de Canva et PowerPoint.
- Activités : Familiarisation avec l’interface, exploration des modèles et des options de personnalisation.
Jour 2 : Création de visuels attractifs
- Objectif : Apprendre les principes de design de base (couleurs, typographie, disposition).
- Activités : Exercices de création d’affiches publicitaires et de posts pour réseaux sociaux sur Canva.
Jour 3 : Création de contenus multimédias (Audio et Vidéo)
- Objectif : Savoir créer des contenus multimédias simples.
- Activités : Montage vidéo basique et création d’audios pour des publicités courtes (exercices avec Canva et PowerPoint).
Jour 4 : Création de contenus pour la fidélisation client
- Objectif : Savoir concevoir des contenus pour des programmes de fidélité et des promotions.
- Activités : Création de templates pour promotions, cashbacks, programmes de fidélité, cartes de fidélité.
Jour 5 : Apprentissage de la publication de contenu
- Objectif : Maîtriser les outils de publication et de gestion de contenu sur les réseaux sociaux.
- Activités : Intégrer des créations dans des maquettes de publications pour WhatsApp, Telegram, Facebook.
Jour 6 : Personnalisation et adaptation aux besoins des clients
- Objectif : Adapter des créations aux besoins spécifiques des PME.
- Activités : Exercice de création de contenu ciblé pour différents types de petits commerçants (épiceries, boutiques, etc.).
Jour 7 : Projet de synthèse
- Objectif : Présenter une campagne de marketing complète, incluant visuels, vidéos, et contenu fidélisation.
- Activités : Réaliser un projet final pour un petit commerçant simulé, intégrant tous les éléments appris.
Descriptif du Projet Tutorée
Nom de l’Enseignant Tuteur :
Karire Brenda-Bella, Ir. Graphiste
Email : [email@université.com]
Étudiants Participants :
- Étudiant-e Participant-e 1 : [email@université.com]
- Étudiant-e Participant-e 2 : [email@université.com]
- Étudiant-e Participant-e 3 : [email@université.com]
- Étudiant-e Participant-e 4 : [email@université.com]
- Étudiant-e Participant-e 5 : [email@université.com]
- Étudiant-e Participant-e 6 : [email@université.com]
Nom du Référent dans l’Organisme d’Accueil :
Oscar Ndayizeye, CEO de Brigre-Codisob, Gestion de Projets et Marketing Pour les PMEs
Email du Référent : brigrecodisob@gmail.com
Définition des Rôles :
- Rôle 1 : Rédaction des scripts – Membre 1
Identifier les besoins spécifiques de chaque type de commerce et proposer des stratégies de marketing personnalisées. - Rôle 2 : Création de contenu multimédia – Membre 2
Créer des supports (images, audios, vidéos) adaptés aux plateformes choisies. - Rôle 3 : Suivi des actions sur le terrain – Membre 3
Assurer le lien avec les commerçants pour suivre l’impact des stratégies et ajuster les contenus si nécessaire. - Rôle 4 : Montage audio et DJ
- Rôle 5 : Communication et Liaison
- Rôle 6 : Chargé(e) d’assurance Qualité
Structuration et Planification des Phases du Projet Tuteuré (Tableau de Gantt)
| Phase | Description | Durée Estimée |
| Phase 1 | Étude de marché et analyse des besoins : identifier les besoins des commerçants ciblés | 5 jours |
| Phase 2 | Formation en création de contenu (7 jours) | 7 jours |
| Phase 3 | Création de contenus multimédias : développement de 3 audios par commerce, visuels, textes | 5 jours |
| Phase 4 | Marketing de terrain et distribution des contenus : travail sur le terrain avec les commerçants | 25 jours |
| Phase 5 | Suivi et réception de feedback : analyse des résultats et ajustement des contenus | 7 jours |
| Phase 6 | Rapport final et présentation des résultats : analyse des retours et rédaction du rapport final | 3 jours |
Calendrier Prévisionnel des Réunions entre les Étudiants et l’Enseignant-Tuteur :
- RDV 1 : 18 octobre 2024 — Planification et assignation des tâches
- RDV 2 : 25 octobre 2024 — Suivi de la formation en compétences graphistes essentielles
- RDV 3 : 4 novembre — Création des contenus de marketing du service de création des contenus de marketing pour les PMEs
- RDV 4 : 8 novembre 2024 — Début de la campagne de marketing sur terrain, réception des commandes, création des outils de marketing et la transmission électronique des commandes
- RDV 5 : 4 décembre 2024 Leçons apprises lors de la campagne de marketing sur terrain, réception des commandes, création des outils de marketing et la transmission électronique des commandes et clarification sur le rapport final
- RDV 6 : 16-18 décembre 2024 — Dépôt du rapport final par les participants
Moyens Nécessaires au Projet
| Ressources | Quantité | Coût Unitaire | Coût Total |
| Location de véhicule (Jeep) | 30 jours | 200 USD | 6 000 USD |
| Carburant | 300 litres | 1 USD | 300 USD |
| Baffles rechargeables | 6 unités | 50 USD | 300 USD |
| Cartes mémoires SD | 6 unités | 15 USD | 90 USD |
| Radios postes lecteurs Flash Disk/Cartes SD | 3 unités | 30 USD | 90 USD |
| Flash disks | 6 unités | 10 USD | 60 USD |
| Haut-parleurs portatifs | 6 unités | 25 USD | 150 USD |
| Câbles et fils | – | 50 USD | 50 USD |
| Batteries de rechange | 3 unités | 100 USD | 300 USD |
| Frais de restauration et hébergement | 6 personnes x 25 jours | 20 USD par jour/personne | 3 000 USD |
Modalités d’Évaluation du Projet Tutoré
Pour évaluer les compétences acquises par les étudiants au cours de ce projet tutoré, l’option choisie est la suivante :
a) Rapport final :
- Volume : 20 à 30 pages
- Contenu : Analyse des besoins des commerçants, stratégie de contenu adoptée, retours d’expérience terrain, résultats obtenus, recommandations.
- Critères d’évaluation : Pertinence des analyses, créativité des contenus, engagement auprès des commerçants, impact mesurable du marketing de proximité.
Rédigé par l’Équipe :
Le 16 décembre 2024
| No. | Nom | Signature |
| 1 | Nom 1 | |
| 2 | Nom 2 | |
| 3 | Nom 3 | |
| 4 | Nom 4 | |
| 5 | Nom 5 | |
| 6 | Nom 6 |
Projet Tutoré: Conclusion et Remarques de Clôture
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